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正在苹果专卖店购了创新机 用两周坏了跑6趟已处
更新时间:2017-09-11    来源:本站原创

  消费者反映在苹果专卖店购置的翻新机出现故障

  “花2198元在苹果专卖店买了一个翻新机,用了不到两周就出现毛病了。”克日,市民杨小姐背记者反映,她于7月份把自己的iPhone 6拿到举世港的苹果专卖店维修,经由刷机后仍然没修好,因而在伙计的提议下买了个翻新机,但是这个新买的手机仍是有问题。杨小姐感到自己被坑了。

  两周后翻新机问题一直

  据杨小姐先容,她是7月晦把本人的iPhone 6拿到全球港苹果专卖店维修的,其时工作人员告知她问题出在体系版本太低,只有刷机就可以解决。实现刷机后,此前频仍出现的卡机问题确切获得懂得决。但是,仅仅过了十多天,卡机问题又再次出现。

  于是,杨小姐再次来到环球港的苹果专卖店,经过系统检测发现是多点触控出现了故障。同时,工作人员告知杨小姐她的手机已无法再维修,建议她花2198元买一个翻新机。杨小姐接收了该工作人员的建议买了一台翻新机,原来的手机则被专卖店收受接管了。

  出推测的是,那个翻新机用了仅仅两周便涌现了问题,而这一次的题目竟然比之前的借要重大——除像本来的脚机一样呈现卡机景象,创新机的指纹键还没有灵了。

  杨小姐只好带着这部翻新机再次离开环球港的苹果专卖店。“他们给手机做了检测,不外并不发明甚么问题。后来又检查了我的手机,否认跟之前的手机一样,还是多点触控有问题。”杨小姐告诉记者,此时工作人员又建议她把翻新机折价成1000元来以旧换新。“也就是让我把翻新机给他们,而后减多少千元,再在他们这里买一个齐新的iPhone 7。

  工做职员的倡议让杨密斯很愤慨,“我刚方才在他们这里购的翻新机,转瞬间就又要合价买新的了?”

  前后跑了6趟还没解决

  杨小姐称,从7月初把手机拿到全球港苹果专卖店维修到8月晦,她前前后后一共跑了至多6趟。“有时辰到了店里,还不会立刻维修,要让您在网上预约过,他日才干维修。”

  此外,令杨小姐觉得气愤的是,她拿第一个手机去修时,工作人员并没有告诉她可以以旧换新,如果那时工作人员告知,她可能就就地把手机折价换玉成新的i-Phone 7了,基本不会再去花2198元买个翻新机。预先,虽然门店经理说明说第一次之所以没有告知,是果为多点触控的问题无法维修,所以不在以旧换新的范畴以内,针对这一解释,杨小姐其实不承认:“后来的翻新机也是多点触控有问题,为什么就能够以旧换新呢?”杨小姐以为苹果方面的解释显明前后抵触。

  终极,对于苹果专卖店方面的做法,杨小姐提出了几点质疑:第一,为什么花了2198元在苹果专卖店买的翻新机,才用了两周就出现故障了?这个翻新机的品质岂非没有保证吗?假如没有保障为什么还能卖给消费者?第发布,为何第一次维修时,工作人员没有告知能够以旧换新,曲到花了2198元买了翻新机一个多月后才告知?第三,为什么原来的手机和后来买的翻新机,异样都是多点触控的问题,本来的手机就无奈再维修,后来买的翻新机却原告知可以经由过程换屏幕来解决问题?

  [苹果回应]

  任务上存正在掉误

  为消费者换新机

  日前,记者来到环球港苹果专卖店。一位胡姓司理告诉记者,因为事先招待杨小姐的是别的一名值班司理,因而对于杨小姐所说的情形,他们还要进一步确认,会马上接洽杨小姐了解相干情况。同时,一旁的工作人员也向记者确认,个别在为宾户维修手机时,他们都邑提醉客户其手机是不是可以以旧换新。就应工作人员所行,杨小姐拿第一部手机来维修时,工作人员已提示“可以以旧换新”明显有问题。

  对此,过后门店经理也已向杨小姐启认了他们在工作上的掉误,但该经理表示除了对相关职工禁止处分中,杨小姐的问题仍易以解决。

  记者随后将杨小姐的三点度疑经由过程邮件圆式收收给了苹果卒方。当天下战书,苹果公闭德律风回答了记者。对付方表现,苹果方里始终很器重每位花费者的用户休会,将持续取杨小姐坚持相同,而且择日将吆喝杨小姐到他们门店独特协商处理计划,看看能否可能经过调换新机或其他方法告竣杨小姐的诉供。

  9月9日下昼,杨小姐告诉记者,由于曾经没有全新的iPhone6,苹果方面最后给她换了一部全新的iPhone6S(国止版)。

  另外,对“苹果专卖店维修手机不便利”的问题,此前已有很多市平易近反应过,“不只要预定,并且还未必建得好”。客岁出现的电池问题就是如许,修了良久都没修睦,最后认为能收费换电池了,成果被告诉机型不在名单里。以是,厥后手机有问题皆是往其余维修店修,或许找人上门去修,固然有面不保险,当心也没措施。”市平易近宋老师道。


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